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市公交集團(tuán)公司作為服務(wù)市民出行的公益型民生企業(yè)，始終堅(jiān)持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)將提升服務(wù)質(zhì)量作為首要工作目標(biāo)。各營(yíng)運(yùn)分公司在集團(tuán)公司黨委的統(tǒng)一安排下，將服務(wù)延伸至每一條線路、每一輛公交車(chē)。通過(guò)黨建引領(lǐng)激活每一個(gè)“小細(xì)胞”，為市民出行服務(wù)釋放出“大能量”。
集團(tuán)公汽二公司黨支部第一黨小組就是其中的典型代表，該黨小組有黨員4名，把公交3路線作為服務(wù)群眾的前沿陣地。以“黨員先鋒”為創(chuàng)建主題，傳承3路線“工人先鋒號(hào)”老牌紅色基因，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化示范型黨小組建設(shè)。開(kāi)展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。在該黨小組發(fā)起的“黨員先鋒，紅色公交”活動(dòng)中，3路線涌現(xiàn)出了一批政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的駕駛員，他們總結(jié)出“四六八”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：對(duì)外地乘客要有耐心、對(duì)兒童乘車(chē)要關(guān)心、對(duì)病殘乘客要有愛(ài)心、對(duì)老年乘客要有誠(chéng)心；對(duì)廣大群眾要多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)問(wèn)候、多一點(diǎn)解答、多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)；一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難。
結(jié)合3路線老年乘客多的實(shí)際，公汽二公司黨支部第一黨小組以提升公交文明、提升全員素質(zhì)為突破口，黨員帶頭從細(xì)節(jié)上做好服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)老年乘客給予家人式的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。細(xì)化敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“服務(wù)老年乘客的誠(chéng)心”化為“六個(gè)一”操作程序，即“離站關(guān)門(mén)多看一眼，上車(chē)多等一下，伸手多扶一把，找座位多招呼一聲，站坐穩(wěn)扶好多提醒一句，下車(chē)多送一下”。通過(guò)一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，3路線的車(chē)內(nèi)客傷事故大幅下降，乘客服務(wù)滿意度大大提升。
正是因?yàn)樵擖h小組以“黨員先鋒號(hào)”作為行動(dòng)宣言踐行先鋒，把黨建與營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)深度融合，在基層一線發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，才帶動(dòng)3路線創(chuàng)造了安全行駛300萬(wàn)公里零事故，運(yùn)送乘客1200萬(wàn)人次無(wú)有責(zé)投訴的營(yíng)運(yùn)服務(wù)記錄，被共青團(tuán)湖北省委命名為“青年先鋒號(hào)”。黨小組組長(zhǎng)金燕被評(píng)為湖北省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“杰出青年崗位能手”、“十行百佳”、“湖北好司機(jī)”、荊門(mén)市“勞動(dòng)模范”；駕駛員寧飛被評(píng)為全國(guó)“最美公交司機(jī)”。
來(lái)源：荊門(mén)基層黨建
